Svou práci umíš skvěle. Tvoji klienti od tebe odcházejí spokojení, uvolnění, krásní, silnější. Jen jich je pořád málo. Některé dny máš plno, jiné prázdný kalendář a nevíš, kde vzít další.
Pokud jsi masér, kosmetička, osobní trenér, fyzioterapeutka, kadeřník nebo nehtová designérka, tenhle článek je pro tebe. Najdeš tu osm způsobů, jak získat nové klienty, a hlavně jak si je udržet, aby se vraceli.
1. Založ si profil na Google
Když někdo hledá „masáže Brno“ nebo „kosmetika Praha 5“, Google mu ukáže mapu s místními podniky. A ty na ní chceš být.
Profil firmy na Google je zdarma. Vyplň ho pořádně:
- přesný název, adresu a otevírací dobu,
- fotky svého prostoru a své práce,
- seznam služeb a cen,
- odkaz na rezervaci, ať si lidi můžou rovnou vybrat termín.
2. Sbírej recenze
Recenze jsou pro nové klienty to nejdůležitější. Lidi věří lidem. Pět skutečných recenzí od spokojených klientů často přesvědčí víc než jakákoli reklama.
Jak na to? Po ošetření nebo tréninku se klienta zeptej, jestli byl spokojený. Pokud ano, pošli mu odkaz na recenzi. Většina lidí ji ráda napíše, jen je to samo nenapadne.
3. Ukazuj svou práci na Instagramu
Masáž, kosmetika nebo trénink se těžko popisují slovy, ale krásně se ukazují. Fotky „před a po“ (se souhlasem klientů), krátká videa z procesu, tipy na péči doma, ukázka tvého prostoru.
A nezapomeň na sebe. Lidi si vybírají člověka, ne jen službu. Ukaž, kdo jsi, proč tě tvoje práce baví a jak pracuješ. Víc tipů najdeš v článku Jak získat sledující na Instagramu.
4. Řekni si o doporučení
Spokojení klienti jsou tvoji nejlepší obchodníci. Stačí jim dát důvod, aby o tobě řekli dál.
- Program doporučení: „Přiveď kamaráda a oba dostanete slevu na příští návštěvu.“
- Dárkové poukazy: ideální k Vánocům, narozeninám nebo Dni matek. Kdo dostane poukaz, často se pak vrací.
5. Spolupracuj s ostatními v oboru
Trenér a masér. Kosmetička a kadeřnice. Fyzioterapeut a fitness centrum. Spolupráce s někým, kdo má podobné klienty, ale jinou službu, ti může přivést lidi, kteří by tě jinak nenašli.
Vzájemně se doporučujte, nabídněte společný balíček nebo uspořádejte společnou akci.
6. Nabídni první návštěvu tak, aby se nebáli přijít
Nový klient často váhá. Nezná tě, neví, co čekat. Pomoz mu udělat první krok:
- úvodní kratší ošetření nebo trénink za zvýhodněnou cenu,
- bezplatná krátká konzultace,
- jasný popis, co se na první návštěvě stane.
Jen pozor, ať neprodáváš pod cenou dlouhodobě. Jak nastavit ceny, které tě uživí, najdeš v článku Kolik si účtovat za online kurz nebo konzultaci.
7. Usnadni rezervaci
Kolik klientů ti už napsalo zrovna ve chvíli, kdy máš ruce plné práce, a než stihneš odpovědět, jsou pryč? Online rezervace to vyřeší. Klient si termín vybere sám, kdykoli, i ve dvě ráno.
Na Creatorboxu si vytvoříš službu, nastavíš volné časy a pošleš klientům jeden odkaz. Vyberou si termín, zaplatí předem a termín se ti propíše do Google Kalendáře. Rezervace s napojením na kalendář odemkneš ve vyšších tarifech. Víc najdeš v článku Online rezervace: konec domlouvání termínů ve zprávách.
8. Nabídni něco i mezi návštěvami
Klienti nepotřebují jen ošetření. Potřebují taky vědět, jak se o sebe starat doma. Krátký PDF návod na domácí péči o pleť, plán cviků na doma nebo video s protahováním po masáži. Je to další příjem pro tebe a důvod, proč si klient vzpomene právě na tebe.
Jak si klienty udržet
Získat nového klienta je těžší než udržet stávajícího. Proto:
- Pamatuj si detaily. Jméno, co klienta trápí, co mu minule pomohlo.
- Domluv další termín hned na místě, nebo pošli odkaz na rezervaci.
- Ozvi se. Krátká zpráva „Jak se ti daří po minulé masáži?“ udělá víc, než si myslíš.
- Nabídni permanentku nebo balíček. Klient má výhodnější cenu a ty jistotu, že se vrátí.
Tvoji klienti už tě hledají
Někde teď někdo píše do Googlu „masáž poblíž“ nebo „osobní trenér“. Postarej se, aby našel právě tebe. A až přijde, dej mu tak skvělou péči, že se bude vracet a přivede další.
Vytvoř si účet na Creatorboxu a nastav si online rezervace pro své klienty.
Časté otázky
Kolik klientů potřebuju, aby mě práce uživila?
Záleží na tvých cenách a nákladech. Spočítej si, kolik potřebuješ měsíčně vydělat, vyděl to cenou jedné návštěvy a máš počet návštěv, které potřebuješ.
Vyplatí se platit reklamu?
Může, ale začni tím, co je zdarma: Google profil, recenze, Instagram a doporučení. Reklamu přidej, až víš, co funguje.
Co dělat s klienty, kteří nepřijdou?
Zaveď platbu předem při rezervaci a jasná storno pravidla. Klient, který zaplatil, většinou přijde.
Mám dávat slevy?
Na první návštěvu nebo za doporučení ano. Trvalé slevy ale snižují hodnotu tvé práce.
